Personvernerklæring

Sist oppdatert 2024-8-26

Innholdsfortegnelse

1. 1. Personopplysninger
2. 2. Assistenter/Partnere
3. 3. Kontakt/Chat/Support
4. 4. Markedsføring/Profilering
5. 5. Statistikk
6. 6. Sikkerhet
7. 7. Rettigheter
8. 8. Informasjonskapsler

Denne policyen beskriver hvordan Fixa Bildelar Europa AB (heretter også referert til som "vi", "vår", "vår" og "oss"), på Vintervägen 62 i Tyresö (org.nr. 556867-8832), behandler dine personopplysninger .

Personvern og sikker håndtering av personopplysninger har alltid vært viktig for oss, og vi håper du føler deg trygg når du besøker eller handler hos oss. Vi prøver å samle inn så lite personopplysninger som mulig, men det skal likevel en del information til for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser overfor deg på en god måte – og tilby så god support og service som mulig.

Våre prosedyrer for behandling av personopplysningene vi mottar i forbindelse med bestilling, kontakt etc. er beskrevet nedenfor – også dine rettigheter som kunde, og annet som kan være viktig å vite. Vi har jobbet hardt for å oppfylle kravene introdusert av GDPR, og gjennomgått sikkerheten og systemet vårt – både internt og eksternt – med dette i tankene.

Denne policyen kan endres etter hvert som vi tilpasser oss fremtidig lovgivning eller implementerer endringer på nettstedet eller kundesystemet. Vi vil kontakte deg som kunde via e-post ved større endringer som berører deg, men du er ellers velkommen til å besøke denne siden direkte og holde deg oppdatert. Den nyeste versjonen skal alltid være tilgjengelig her.

1. Personopplysninger

Vi lagrer følgende personopplysninger om våre kunder:

Kunder: Fornavn, Etternavn, Firma/organisasjon, E-post, Org. nr., MVA-nummer, Adresse, Postnummer, By, Land, Telefonnummer, Registreringsnummer (for kjøretøy) og ev. alternativ leveringsadresse.

Bestillinger: IP-adresse, E-post, Org. nr., MVA-nummer, Firma, Fornavn, Etternavn, Adresse, Postnummer, By, Land, Telefonnummer, Registreringsnummer (for kjøretøy) og annen valgfri informasjon oppgitt av kunden i forbindelse med bestilling.

Betalinger: Ved betaling med NETS eller Dintero oppgis også personnummer.

Kortinformasjon, kontoinformasjon og lignende sensitiv informasjon lagres ikke.

Vi lagrer ordredetaljer i syv år. Dette for å overholde regnskapsloven, for å gjøre det enklere for deg og oss ved fremtidige kjøp og for eventuelle garantiproblemer og tvister som måtte oppstå. Som bedriftskunde kan du få en konto ved å kontakte oss - eller lag en selv via nettsiden, som deretter opprettholdes så lenge du ønsker. Du kan avslutte kontoen din når som helst. I så fall vil all personlig informasjon der bli slettet dersom ingen forpliktelser hos oss gjenstår.

2. Assistenter/Partnere

For å kunne tilby best mulig tjenester samarbeider vi med noen andre selskaper som i noen tilfeller også håndterer informasjonen din. Følgende parter håndterer deler av informasjonen ovenfor, gjennom:

Betaling: I tillegg til egne fakturaer og mulighet til å betale kontant gir vi også betaling via NETS, Dintero og Swish. Kort og kontoinformasjon lagres ikke, men personlig informasjon kan lagres midlertidig hos NETS og Dintero til f.eks. håndheve betalinger hvis det er et problem (når betaling ikke foretas umiddelbart). For denne behandlingen gjelder deres policy, som er tilgjengelig i kassen.

Når Swish brukt lagres telefonnummeret ditt også på kontoutskrifter i vår bank.

Levering: Våre pakker sendes vanligvis med Schenker, DHL eller UPS. Navn og adresse, samt eventuell kontaktinformasjon som telefon, oppgis for gjennomføring av levering. Denne informasjonen lagres i maksimalt seks måneder hos vår transportarrangør.

Bedømmelse: Vi bruker Reco til å tilby en vurderingsfunksjon for og fra våre kunder, og kan overføre dine personopplysninger til dem (navn, mobilnummer og/eller e-postadresse) i forbindelse med den fullførte bestillingen. Kontaktinformasjon lagres hos dem i ett år for å forhindre misbruk – men skriftlige anmeldelser forblir på ubestemt tid. Du kan lese retningslinjene deres her: https://www.reco.se/info/terms

Kontakt: For telefonkontakt er du koblet til oss via sentralbordet vårt på Flow. Telefonnummeret ditt og samtalevarigheten lagres i vår samtaleloggen med dem.

Lagring: Vi bruker pålitelige webhoteller med egne serverhaller i Sverige for lagring av de fleste av våre data, og til en viss grad på et sikkert sted utenfor EU/EØS, med en assistent med Privacy Shield-sertifisering.

Analyse: Vi bruker bruker Google Analytics for grunnleggende besøksstatistikk, og Hotjar til å registrere atferdsmønstre knyttet til produktsøk og navigasjon på nettstedet vårt. Ingen personlig identifiserbar informasjon lagres i forbindelse med dette, kun den visuelle hendelsesforløpet som finner sted under ditt besøk. For eksempel hvordan du navigerer på nettsiden for å finne et bestemt produkt, hvor lang tid dette tar og hva dette fører til. Skjemaer som kan fylles ut i løpet av dette hendelsesforløpet lagres ikke og er heller ikke synlige i våre opptak, kun selve navigasjonen er lagret. Vi bruker disse atferdsmønstrene for å evaluere og forbedre tjenestene våre.

Kriminalitet: Hvis en myndighet krever det ved mistanke om kriminalitet, kan vi bli tvunget til å utlevere personopplysninger. Myndigheter – og også enkelte selskaper – er selvstendig personopplysningsansvarlige, men de er forpliktet til å informere deg dersom det skjer noen behandling, og sørge for at den er både lovlig og sikker.

Alle parter vi samarbeider med som på en eller annen måte aktivt tar del av dine personopplysninger, har vi en personopplysningsassistentavtale med. De kan kun behandle overførte data på våre vegne og i samsvar med våre instruksjoner. Vi overfører kun informasjon når det er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg, eller for sikkerhetsaspekter og regnskap. All informasjon som er lagret for regnskap og lignende depersonaliseres eller slettes etter hvert som de tidligere nevnte lagringstidene går.

Vi vil aldri - uten ditt uttrykkelige samtykke - avsløre din personlige informasjon til noen tredjepart for direkte markedsføring, eller for andre formål enn de som er beskrevet ovenfor.

3. Kontakt/Chat/Support

Ved bruk av kontaktskjema sendes navn, e-postadresse, telefonnummer (valgfritt) og din melding til oss via e-post. Vi beholder denne informasjonen og samtalen som følger kun så lenge det tar å behandle din sak, som er maksimalt 2 år etter at saken er avsluttet - vanligvis myekortere. Viktig informasjon vedrørende for eksempel garantisaker eller løpende kjøp kan overføres til våre andre systemer og deretter lagres i henhold til tidspunktene ovenfor.

Ved bruk av vår chat lagres IP-adresse, Navn og E-post (dersom du oppgir disse), samt samtalen du har med oss. Vi lagrer denne informasjonen for å gjøre det enklere for deg i fremtidige saker. For å starte en chat må du godta dette; også å sende informasjon via skjemaet som vises når chatten lukkes.

Ved telefonkontakt lagres telefonnummeret ditt i vår anropslogg. Ved personligt møte lagres ingen informasjon om deg automatisk. Eventuelle notater i løpet av samtalen selges så snart samtalen eller saken er avsluttet – eller legges inn på sikre systemer dersom de gjelder noe pågående, for eksempel garantisaker eller pågående kjøp.

4. Markedsføring/Profilering

Som bedriftskunde kan du få vårt nyhetsbrev. Vi sender da av og til utsendelser med relevante tilbud til deg via e-post. Du kan når som helst melde deg av via lenken nederst i disse nyhetsbrevene, eller ved å kontakte oss. Disse utsendelsene fortsetter til du velger å avslutte abonnementet.

Vi kan også kontakte deg som både bedrifts- og privatkunde for å spørre om du ønsker å legge igjen en anmeldelse etter at bestillingen er gjennomført. Dette er helt frivillig, og du vil bli kontaktet maksimalt én gang selv om du gjør flere bestillinger.

Vi samler ikke inn ytterligere informasjon om deg via disse utsendelsene. Vi utfører heller ingen form for automatisk beslutningstaking basert på dine personopplysninger, profilering eller lignende.

5. Statistikk

Vi samler inn noe informasjon om alle besøkende for statistiske formål. Dette inkluderer, hvis mulig, hvilket land du besøker oss fra, hvilke produktsider eller andre sider hos oss du besøker,om du foretar et kjøp, nettleserinformasjon, operativsysteminformasjon, hvilket nettsted du kom fra, og hvor lenge du blir på vår nettstedet.

Denne informasjonen er helt anonym og på ingen måte knyttet til dine personopplysninger, og lagres på ubestemt tid for å gi oss en oversikt over veksten vår, og for å bidra til å utvikle våre produkter og tjenester. Siden den ikke er knyttet til noen personopplysninger, kan den ikke brukes til profilering eller lignende.

Statistikken vår samles inn dels via egen serverbasert programvare, men også via Google Analytics. Du kan lese personvernreglene deres her: https://www.google.com/privacypolicy.html

6. Sikkerhet

Vi prøver å holde systemene våre så høy sikkerhet som mulig. All ordre- og kundeinformasjon lagres i dag på servere i Sverige som overvåkes og søkes kontinuerlig – både automatisk og manuelt – for eventuelle feil eller sikkerhetsmangler. Intern kommunikasjon og bruken av dem er fullstendig kryptert.

Vår kundestøtte og statistikk lagres til en viss grad i USA, med Privacy Shield-sertifiserte parter som oppfyller EUs sikkerhetskrav. Kommunikasjon via chat er kryptert med 256-bit SSL, og bruker flere TLS-protokoller. Vår e-post bruker også SSL / TLS; også alle partneres systemer. All betalingsinformasjon er kryptert. Vi har SSL som standard på alle sider.

For å beskytte dine personopplysninger er det kun personell med oppgaver som angår disse dataene som har tilgang til dem, og alle er informert om viktigheten av høy IT-sikkerhet også på lokalt nivå.

I tilfelle personopplysninger fortsatt lekkes eller faller i feil hender, vil vi varsle deg så snart vi vet om dette, men vi håper selvfølgelig at våre forebyggende tiltak forhindrer at dette noen gang skjer.

Når det gjelder påloggingsinformasjon er du ansvarlig for å holde denne konfidensiell, samt bruke et sterkt passord. Vær også forsiktig med å dele påloggingsdetaljene dine med andre. Vi vil aldri be deg om passordet ditt via telefon eller annen kommunikasjon. Hvis du glemmer passordet ditt, kan du bruke 'Glemt passord'-funksjonen på påloggingssiden. Siden passord lagres i kryptert form, kan vi ikke sende deg ditt nåværende, men du vil da motta en lenke via e-post som kan brukes til å opprette en ny.

Vi er heller ikke ansvarlige for innholdet eller personvernet til nettsidene vi kan lenke til.

7. Rettigheter

Som kunde har du rett til å bli informert om hvordan og hvilke av dine personopplysninger vi behandler og lagrer (forhåpentligvis har vi gjort dette enkelt å forstå ovenfor), og også rett til å motta et utdrag av denne informasjonen på forespørsel.

Vi deler deretter ut et register med personopplysningene vi har om deg, hva vi bruker dem til, hvor de kommer fra, hvilke assistenter de er overført til (hvis noen) og hvor lenge dataene vil bli lagret. Har du kontaktet oss via chat eller lignende, vil meldinger som er lagret der også være med.

Vi håper imidlertid du forstår at denne informasjonen tar tid å kompilere, og ikke ber om den unødvendig. Når vi ber om utdrag, må vi også sørge for at det virkelig er rett person som ber om informasjonen.

Du har også rett til å få rettet informasjonen din dersom den er feil, supplert og (dersom denne informasjonen ikke lenger er nødvendig av de ovennevnte årsaker) begrenset eller slettet. Dette gjelder også dersom opplysningene er behandlet ulovlig eller dersom en rettslig forpliktelse tilsier det. Du er velkommen til å kontakte oss først hvis du tror dette er tilfelle, vi skal prøve å finne ut av det, men du har også rett til å sende inn en klage direkte til den kompetente tilsynsmyndigheten i landet du er bosatt i.

Dersom du mottar direkte markedsføring har du selvfølgelig også rett til å nekte dette når som helst, samt alt annet som gjelder dine personopplysninger der samtykke er gitt frivillig.

8. Informasjonskapsler

En informasjonskapsel består av informasjon som en nettserver sender til nettleseren din, som deretter lagres i nettleseren, og som vanligvis sendes tilbake til serveren for å identifisere og spore forpliktelser på et spesifisert domene.

Vi bruker informasjonskapsler for å tilby visse tjenester på fixabildelar.se, .dk og .com, samt til att forbedre vår service og sikkerhet. Disse informasjonskapslene holder for eksempel oversikt over når du sist besøkte siden, innholdet i handlekurven og innstillinger som om priser skal vises med eller uten mva, hvilket språk du velger og hvilken valuta du bruker. Hvis du logger inn, opprettes en informasjonskapsel for å holde deg pålogget.

Eksterne tjenester kan også bruke informasjonskapsler for å huske deg, f.eks. Google Analytics, livechatten vår og betalingspartnerne våre.

Hvis du ikke har besøkt siden vår før, eller på lenge (innen de siste 365 dagene), vil du motta et varsel om informasjonskapsler før de lastes, hvor du har muligheten til å enten godta eller blokkere alle; også å velge nøyaktig hvilke informasjonskapsler du godtar, og lese mer om assistentene disse gjelder. Vær imidlertid oppmerksom på at vi ikke kan kontrollere informasjonskapsler fra tredjeparter som oppstår via eksterne lenker, eller via våre betalingsassistenter, som kan opprettes når du forlater nettstedet vårt og bruker deres system. Ytterligere alternativer og informasjon er da tilgjengelig fra dem.

De fleste informasjonskapsler forsvinner når du lukker nettleseren (såkalte «session cookies»), men det er også permanente som blir værende over lengre tid. Du kan slette disse selv når du vil ved å tømme internettloggen din, eller slå av informasjonskapsler helt – enten for denne siden eller for alle nettsider du besøker. Dette gjøres på forskjellige måter i forskjellige nettlesere. Vi lenker til innstillingene for de vanligste nedenfor:

Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=no
Mozilla FireFox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/block-websites-storing-cookies-site-data-firefox
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Apple Safari: https://support.apple.com/no-no/105082
Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/

Merk at enkelte funksjoner på nettsiden kan slutte å fungere hvis du deaktiverer informasjonskapsler! For eksempel påloggingsfunksjonalitet.

...

Forhåpentligvis svarer dette på spørsmål om hvordan vi behandler dataene dine. Hvis du har flere spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss. Vi nås lettest via kontaktskjemaett eller info@fixabildelar.se.

postadresse:

Att: Dataskydd
Fixa Bildelar Europa AB
Vintervägen 62
13540 Tyresö